Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.

Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition de votre commande, accompagné d'un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Délais de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions douanières, de la période de l'année ou d'événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande passée sur notre boutique.

Suivi de commande

Un lien de suivi vous sera transmis par email une fois votre commande expédiée. Le suivi peut mettre 2 à 5 jours à être actif après l'envoi de l'email de confirmation.

Retards et problèmes de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués, contactez-nous à support@myserenio.com. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis ou vous proposer une solution adaptée (réexpédition ou remboursement).

Sérénio ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, la douane ou des événements de force majeure.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte au moment de la commande. Sérénio ne pourra être tenu responsable des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.