Terms of sale
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre Sérénio (ci-après "le Vendeur") et tout acheteur (ci-après "le Client") sur le site www.myserenio.com. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Identité du vendeur
Sérénio — Micro-entreprise
Propriétaire : Matthieu Gimenez
Adresse : 110 Impasse des Coquelicots, Les Arcs, 83460
Email : support@myserenio.com
SIRET : 10610576000016
Article 3 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation par le Client. Sérénio s'efforce de présenter les caractéristiques essentielles des produits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif et ne sont pas contractuels.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Sérénio se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande passée sur le site.
Article 5 — Commande
La passation d'une commande s'effectue selon les étapes suivantes :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Validation du panier et vérification de la commande
- Saisie des informations de livraison
- Choix et validation du mode de paiement
- Confirmation de la commande par email
Sérénio se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige relatif au paiement d'une commande précédente, de suspicion de fraude, ou de stock indisponible.
Article 6 — Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Les transactions sont sécurisées par le système de paiement de Shopify Payments. Sérénio ne conserve aucune donnée bancaire du Client.
Article 7 — Livraison
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les délais de livraison estimés sont de 7 à 14 jours ouvrables pour la France métropolitaine et de 10 à 20 jours ouvrables pour l'Union Européenne. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel. Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition disponible sur le site.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, le Client doit nous contacter à support@myserenio.com avant d'effectuer tout retour. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits de soins personnels ayant été descellés ou utilisés après livraison, pour des raisons d'hygiène.
Article 9 — Retours et remboursements
Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre service client à support@myserenio.com. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage et ses accessoires d'origine. Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour disponible sur le site.
Article 10 — Garanties
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité pour les produits défectueux, abîmés ou endommagés à la réception. En cas de produit non conforme, le Client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit en contactant notre service client.
Article 11 — Responsabilité
Sérénio ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'un retard de livraison imputable au transporteur ou à des événements de force majeure. Les produits vendus sur myserenio.com sont destinés à un usage de bien-être et relaxation uniquement. Ils ne constituent en aucun cas des dispositifs médicaux.
Article 12 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement de celle-ci. Elles ne sont en aucun cas cédées à des tiers à des fins commerciales. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant support@myserenio.com. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité disponible sur le site.
Article 13 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site myserenio.com sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive de Sérénio. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
Article 14 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité notre service client à support@myserenio.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du domicile du Client, conformément à la législation en vigueur en matière de protection du consommateur.
Le Client peut également recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Le médiateur désigné est : CM2C